Pregrado · Dirección de Marketing Global · Conciencia Organizacional y Liderazgo
Cultura, cuidado y conexión: la fórmula con la que ESIC resolvió el reto humano de Colfletar
Nuestros estudiantes de pregrado del núcleo de Conciencia Organizacional y Liderazgo convirtieron un conflicto laboral puntual en una estrategia preventiva de bienestar para una de las navieras de carga especializada más importantes de América.
propuestas estratégicas recibió Colfletar: una muestra de la diversidad de ideas y soluciones que puede generar un mismo reto.
- Empresa
- Colfletar
- Industria
- Transporte marítimo
- Docente
- Marilyn Marín Flórez
- Solución
- Modelo Estratégico C3
Lo esencial del reto
Seis claves para entender el caso antes de recorrer el proceso completo.
El reto
Mantener un buen ambiente laboral y actuar a tiempo ante posibles conflictos entre colaboradores.
La empresa
Colfletar, líder en transporte marítimo especializado con más de 40 años de experiencia en América.
El hallazgo
El conflicto no era un hecho aislado, sino el síntoma de dinámicas organizacionales y factores psicosociales.
La propuesta
Modelo Estratégico C3: Cultura, Cuidado y Conexión, con un enfoque preventivo y medible.
El impacto
Indicadores de bienestar laboral, clima organizacional y gestión preventiva de conflictos.
Los equipos
Mención de honor a Jerónimo, Sofía, Manuela y Agustín, de Dirección de Marketing Global.
Cuatro etapas, de comprender el contexto a construir la solución
- 01
Comprensión del contexto
Entender a Colfletar desde adentro
Los equipos se acercaron a la organización analizando la información de la empresa, conversando con sus líderes y observando sus dinámicas internas. Así comprendieron su cultura, sus actores clave y el peso del factor humano: cercanía entre colaboradores, estabilidad laboral y una cultura basada en la confianza.
- 02
Investigación y diagnóstico
Medir el clima y la cultura
Con instrumentos de diagnóstico y la revisión de las percepciones de los colaboradores, analizaron el clima y la cultura organizacional. Aparecieron fortalezas claras en el ambiente laboral, pero también aspectos psicosociales por mejorar: carga laboral, disponibilidad y las exigencias propias de una operación internacional.
- 03
Hallazgos y definición del problema
El conflicto era un síntoma, no la causa
Al consolidar los hallazgos, los equipos definieron que el conflicto entre colaboradores no era un hecho aislado, sino el síntoma de dinámicas más profundas. El reto real: fortalecer la gestión preventiva del bienestar, los factores psicosociales y los mecanismos de convivencia.
- 04
Construcción de la solución
Nace el Modelo C3
Sobre esos hallazgos diseñaron una propuesta estratégica integral, con enfoque preventivo y no correctivo: el Modelo C3 (Cultura, Cuidado y Conexión). Una estrategia con pilares definidos, indicadores de medición, cronograma de implementación y mecanismos de seguimiento.
Modelo Estratégico C3
Una estrategia de intervención preventiva, no correctiva, para fortalecer el clima organizacional y el bienestar laboral antes de que el conflicto aparezca.
Cultura
Fortalecer la cultura organizacional y el liderazgo como base de la convivencia y la confianza.
Cuidado
Mecanismos de monitoreo del bienestar psicosocial para anticipar tensiones antes de que escalen.
Conexión
Espacios estructurados de escucha y aprendizaje organizacional que mantengan vivas las dinámicas positivas.
Bienestar laboral
Seguimiento al bienestar psicosocial y a la carga laboral de los colaboradores.
Clima organizacional
Medición de la percepción del ambiente y de las dinámicas de convivencia.
Gestión preventiva
Capacidad de anticipar y resolver conflictos antes de que afecten la operación.
Colfletar recibió más de 5 propuestas estudiantiles distintas. Este fue uno de los equipos cuya solución se llevó la mención de honor:
- Jerónimo Carvajal Vanegas
- Sofía Vélez Arrubla
- Manuela Henao Villa
- Agustín Cortez Henao
Comprendieron la expectativa del cliente y la tradujeron en una propuesta clara, coherente y aplicable. Identificaron que el reto no era un conflicto puntual, sino una necesidad organizacional ligada al bienestar y a los factores psicosociales, y respondieron con el Modelo C3, una propuesta con pilares, indicadores, cronograma y seguimiento que la hacen plenamente viable.
Marilyn Marín Flórez
Docente · Núcleo Conciencia Organizacional y Liderazgo
Magíster en Administración y Especialista en Gerencia del Desarrollo Humano, con más de 20 años de experiencia liderando equipos y procesos de transformación organizacional, atracción y selección, experiencia del colaborador, people analytics y transformación digital del área. Hoy acompaña a las organizaciones —y a sus estudiantes— a alinear los procesos de talento humano con los retos estratégicos del negocio.
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Retos de pregrado · Learning by doing · Publicado el 20 de agosto de 2026