Máster Customer Experience Management ESIC

CUANDO LAS EXPECTATIVAS CAMBIAN, LIDERAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE MARCA LA DIFERENCIA

Desarrolla una visión estratégica de la experiencia del cliente como generadora de valor. Lidera la gestión integral del Customer Experience en cualquier sector, basándote en datos, tecnología e innovación.

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318 086 6698 analistacorporate@esic.co

Máster en Customer Experience Management

11 Meses

Híbrido

Inmersión Madrid

Título Español

ESIC SEDE MEDELLÍN

Medellín quiere ser el motor de la transformación digital para Latinoamérica. Los gobiernos local y nacional y el sector privado de la ciudad han trabajado juntos en ese propósito.

ESIC gestó una alianza sin precedentes con los principales empresarios del país, para hacer viable la llegada de una escuela de negocios de primer mundo. Es así como llega ESIC a Medellín, convirtiéndose en el campus número 13 de la escuela en el mundo y su puerta de entrada hacia América Latina.

INVERSIÓN EN TU FUTURO

Conoce el valor de tu formación de posgrado en ESIC Medellín.

Valor Total

$39.700.000 COP
  • 11 meses de formación
  • Inmersión internacional en ESIC Madrid
  • Global Management Program + Máster con Título Privado ESIC España
  • Formación en liderazgo
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Nuestro equipo de admisiones está listo para guiarte. En ESIC puedes personalizar tus pagos de manera mensual.

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PLAN DE ESTUDIOS

5 módulos diseñados para transformar tu visión estratégica en experiencia del cliente.

Contexto actual: transformación digital y nuevos modelos de negocio
Estrategia empresarial orientada al cliente
Ética empresarial y sostenibilidad en la gestión de clientes
Finanzas aplicadas a la experiencia y el servicio
Comunicación directiva y liderazgo estratégico
Pensamiento crítico y toma de decisiones directivas
El servicio como ventaja competitiva
Sesión integradora: formulación estratégica de CX & Service
Introducción al Customer Experience Management
Investigación de mercados aplicada a CX
Conocimiento del consumidor y gestión de datos
Toma de decisiones basadas en datos del cliente
El consumidor omnicanal
Generación e interpretación de insights del cliente
Customer centricity como pilar del CXM
Sesión integradora: diagnóstico estratégico de CX
Fundamentos del Diseño de Experiencias
Diseño de Experiencias Digitales y Omnicanales
Metodologías Ágiles aplicadas al diseño de experiencias
Customer Journey Mapping
Agile CX Canvas y herramientas de diseño de experiencias
Lean Thinking para la optimización de la experiencia
Experiencia del cliente interno y employee experience
Sesión integradora: diseño de una experiencia omnicanal
Fundamentos del marketing experiencial
Marketing experiencial y Customer Experience management
Diseño de estrategias de marketing sensorial
Activación del customer journey y del funnel de conversión
Métricas y KPIs en marketing experiencial
Omni-experience
Servicio y operación como parte de la experiencia de marca
Sesión integradora: plan de marketing experiencial
Ecosistema Tecnológico para el CXM
Gobernanza de datos del cliente
Analítica avanzada aplicada a la experiencia del cliente
Toma de decisiones basadas en datos
Integración de datos para una experiencia del cliente unificada
IA aplicada al customer experience
IA generativa y herramientas para la mejora del CX
Sesión integradora: gobierno, automatización e IA para CXM
Brochure del programa Explorar otros másters